Analista de Suporte Help Desk Jr - Help Desk

Você é movido por resolver problemas e ajudar pessoas através da tecnologia? Temos uma oportunidade para você integrar nosso time de suporte!

Principais responsabilidades:
Atender e solucionar solicitações de clientes com eficiência e cordialidade, garantindo um alto padrão de qualidade no serviço prestado;
Prestar suporte técnico aos usuários internos, incluindo orientações e treinamentos quando necessário;
Garantir o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço) e a disponibilidade dos recursos de TI;
Registrar e documentar todas as demandas utilizando a ferramenta interna de gestão de chamados;
Atualizar os procedimentos técnicos e contribuir com a base de conhecimento da equipe;
Acompanhar e alimentar os KPIs internos, visando melhorias contínuas nos processos;
Participar de treinamentos e eventos para se manter atualizado com as inovações tecnológicas;
Trabalhar em equipe para identificar soluções, compartilhar aprendizados e acompanhar o progresso das demandas;
Zelar pela imagem da empresa e pela confidencialidade das informações tratadas.

Requisitos:
Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de TI;
Boa comunicação, organização e agilidade no atendimento;
Facilidade para lidar com múltiplas demandas e ferramentas digitais;
Comprometimento com prazos, qualidade e satisfação do cliente.

Local: Próximo a estação Berrini
Disponibilidade: Terça a Sábado 5x2
Horário: 10h às 19h ou 13h às 22h