Analista de Suporte Help Desk Pleno - T.I - Help Desk

Atender e solucionar solicitações de clientes com eficiência e cordialidade, garantindo um alto padrão de qualidade no serviço prestado;

Prestar suporte técnico aos usuários internos, incluindo orientações e treinamentos quando necessário;

Garantir o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço) e a disponibilidade dos recursos de TI;

Registrar e documentar todas as demandas utilizando a ferramenta interna de gestão de chamados;

Atualizar os procedimentos técnicos e contribuir com a base de conhecimento da equipe;

Acompanhar e alimentar os KPIs internos, visando melhorias contínuas nos processos;

Participar de treinamentos e eventos para se manter atualizado com as inovações tecnológicas;

Trabalhar em equipe para identificar soluções, compartilhar aprendizados e acompanhar o progresso das demandas;

Zelar pela imagem da empresa e pela confidencialidade das informações tratadas.

Requisitos:

Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de TI;

Boa comunicação, organização e agilidade no atendimento;

Facilidade para lidar com múltiplas demandas e ferramentas digitais;

Comprometimento com prazos, qualidade e satisfação do cliente.

Local: Próximo a estação Berrini

Disponibilidade: Terça a Sábado 5x2 - sabado home office

Horário: 13 às 22h